CONDICIONES DE COMPRA 

Todas las adquisiciones que se realicen a través del portal www.johanaamano.com (en adelante, la Web), propiedad de ANA JARANDILLA ROMO (en adelante, JOHANA A MANO), están sujetas a estas condiciones generales de Compra On-line.

Las CGC se complementan con el Aviso Legal y la Política de Privacidad, que deberán ser aceptadas íntegramente por los Usuarios del Sitio Web con carácter previo a la realización de la compra y, una vez aceptadas, se entenderán incluidas en las CGC a los efectos legales oportunos.

Al comprar en la Web, automáticamente acepta estas condiciones. Por favor, léalas con atención. 

La adquisición de cualquiera de los servicios/productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de estas condiciones generales, sin perjuicio de la aceptación de las condiciones particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados servicios/productos.

JOHANA A MANO está facultada para modificar unilateralmente todas y cada una de las obligaciones dispuestas en las presentes condiciones, sin necesidad de previo aviso, con la salvedad de que esta facultad de modificación no puede afectar a los contratos que se encuentren en vigor en dicho momento.

Los Productos ofertados en la Tienda Online van dirigidos, única y exclusivamente, a personas físicas, mayores de edad, y a personas jurídicas, consideradas como “consumidores” o “usuarios” en la legislación vigente que sea de aplicación.

La Web no exige la previa suscripción para la simple navegación, acceso o utilización del servicio en cuestión. Por el contrario, para el acceso a determinados contenidos y servicios, se exigirá la previa suscripción y su correspondiente registro como Usuario. 

IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR 

• Denominación social: ANA JARANDILLA ROMO

• Nombre comercial:” JOHANA A MANO”

• C.I.F.: 02327078F

• Domicilio social: CALLE BOTICA 1 45686 - CALERA Y CHOZAS (TOLEDO)  

• Domicilio comunicaciones: CALLE BOTICA 1 45686 - CALERA Y CHOZAS (TOLEDO)

REGISTRO DE USUARIO

De conformidad con lo dispuesto anteriormente, JOHANA A MANO se reserva algunos de los Servicios ofrecidos a través de la Web a los Usuarios Registrados.

Para comprar en la tienda online de JOHANA A MANO debe registrarse en ella. Sus datos serán guardados y así sus futuras compras serán más rápidas. Para darse de alta y comprar en la tienda online debe ir al apartado “Iniciar sesión” dentro de la sección de “Crear una cuenta”. Si ya está registrado para comprar en la tienda online y ha olvidado su contraseña debe ir al apartado “Iniciar sesión”, pulsar la opción “¿Olvidó su contraseña?” e insertar su dirección de e-mail y “Enviar enlace de restablecimiento de contraseña”, e inmediatamente recibirá un correo electrónico para el restablecimiento de su contraseña.

El Usuario se compromete a seleccionar, usar y conservar su nombre de usuario o "login" y su contraseña o "password" (en adelante y de modo conjunto las "Claves de Acceso") de conformidad con lo establecido en las cláusulas siguientes.

Asignación de las Claves de Acceso

El Usuario tendrá la opción de elegir e indicar su propia password de acceso. El Usuario no podrá elegir un Nombre de Usuario que no sea una dirección de e-mail válida, a través de la que se comunicará con JOHANA A MANO.

Uso y Custodia

El Usuario se compromete a hacer un uso lícito y diligente de la Clave de Acceso, así como a no poner a disposición de terceros su Clave de Acceso.

El Usuario se compromete a comunicar fehacientemente a JOHANA A MANO a la mayor brevedad, la pérdida o robo de las Claves de Acceso, así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por un tercero. 

La Clave de Acceso solamente podrá ser utilizada por los Usuarios a la que se le haya asignado. JOHANA A MANO queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda devengar por los daños y perjuicios causados o sufridos por el uso fraudulento o falta de diligencia en la guarda y custodia de la Clave de Acceso, pérdida o uso contraviniendo lo dispuesto en estas Condiciones.

Baja de usuario 

En cualquier momento se puede solicitar la baja como Usuario Registrado enviando un correo electrónico a  johanaamano@hotmail.com  explicitando los detalles del usuario a dar de baja.

PRODUCTOS O SERVICIOS 

Todos los productos o servicios que se venden en esta página web son nuevos y originales del fabricante.

La información proporcionada por parte de JOHANA A MANO al consumidor o usuario sobre los productos o servicios ofertados será conforme a las características esenciales del bien o servicio objeto de compra. JOHANA A MANO mantendrá actualizados los precios de los productos o servicios estando en contacto permanente con los proveedores y fabricantes.

JOHANA A MANO manifiesta que el producto o servicio ofrecido se corresponde con la descripción técnica y características esenciales del mismo. No obstante, se pone de manifiesto que, en lo relativo a las fotografías, estas tienen un mero carácter orientativo, pudiendo existir variaciones en lo que a su aspecto físico respecta, pero sin menoscabar la integridad y prestaciones del producto solicitado.

JOHANA A MANO se exonera de las opiniones o comentarios realizados y difundidos por los consumidores y usuarios a través de la web, ni responderá del uso que el usuario haga de esa información.

VALIDACIÓN DE COMPRA

La validación del pedido o del servicio por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales como parte de la celebración del contrato. 

La compra online puede realizarse en cualquier momento, las 24h. del día los 365 días del año.

La empresa le informa que sus productos y/o servicios se comercializarán en:

- Territorio peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, con respeto a la legislación española que le sea aplicable, así como los regímenes de facturación e impositivos especiales aplicables a los territorios insulares y ciudades autónomas

- Para envíos fuera de España, consultar por WhatsApp +34 659462305

Para la realización de la compra, debe registrarse y seleccionar el producto deseado. Una vez seleccionado podrá acceder a su carrito, donde deberá pulsar en “Confirmar pedido” y, en su caso, pasará al formulario de Envío y Pago 

En este apartado, deberá especificar si quiere que el pedido se envíe a su dirección de registro o a otra diferente, y luego efectuar el pago según la modalidad elegida, pulsando sobre “Finalizar pedido”. Una vez concluido el pago, visualizará la confirmación de registro del pedido e inmediatamente recibirá dicha confirmación en su correo electrónico. Comprobado el pago del producto o servicio se iniciará por parte de JOHANA A MANO la tramitación del pedido.

LISTA DE PRECIOS

Los precios de los servicios o productos mostrados en nuestra web se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables y su correspondiente desglose, a no ser que se indique lo contrario. 

En base a su política comercial, JOHANA A MANO podrá realizar variaciones finales del precio ya sea por fidelización, por adquisición de productos de cierta entidad o relevancia, así como otros que pueda estipular JOHANA A MANO en su debido momento. No obstante, será JOHANA A MANO quién libre y voluntariamente ofrezca estos descuentos y/o rebajas, a quienes estime oportuno, no pudiendo ser exigidos ni solicitados en ningún momento por el cliente. 

Los precios pueden incluir gastos de envío, consultar apartado ENVIOS. Todas las ventas se realizan con su correspondiente factura, la cual deberá ser facilitada por el vendedor al consumidor o usuario, pudiendo acceder a ella en todo momento. La factura será emitida, con los datos que se hayan facilitado para ello, una vez esté confirmado el pago del pedido y recibido y gestionado el mismo. 

Podrá obtener la factura de las siguientes formas:

a) Descargar en su área personal.

b) Envío a su dirección de correo electrónico.

c) Envío junto con el pedido

Los precios expuestos podrán ser revisados y modificados en cualquier momento por JOHANA A MANO, no afectando en ningún caso a servicios o productos ya comprados por el usuario.

Una vez comprobado el pago se iniciará por parte de JOHANA A MANO, la tramitación del pedido.

FORMAS DE PAGO 

La empresa pone a su disposición las siguientes formas de pago:

a) BIZUM: 

Se trata de un sistema de pago que funciona de una cuenta bancaria a otra a través del número de móvil y al momento.

b) TARJETA DE CRÉDITO O DEBITO

Con el objetivo de proporcionar mayor seguridad a los propietarios de las tarjetas de crédito, han incluido un número de tres dígitos en sus tarjetas denominado CSC que sirve como código de identificación para verificar la presencia física de la tarjeta durante las transacciones a través de Internet. Este número de tres dígitos aparece impreso en el reverso de su tarjeta (en la zona de firma), inmediatamente después del número de tarjeta. Con el propósito de prevenir transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito, JOHANA A MANO se reserva el derecho de solicitar a sus clientes dichos dígitos de control antes de realizar el envío del pedido.

El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y JOHANA A MANO entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

JOHANA A MANO realiza un seguimiento de cada transacción y utilizará todos los medios disponibles por la Ley para que aquellas personas que realicen compras fraudulentas sean sancionadas por las autoridades.

c) TRANSFERENCIA

Al finalizar la solicitud de pedido, se recibirá un correo electrónico con el importe total del pedido y el número de cuenta para realizar la transferencia.

En la transferencia deberá indicar el número de pedido que se especifica en el correo electrónico de solicitud de pedido.

Es importante que realice la transferencia durante los 3 días posteriores a haber realizado el pedido, para evitar que su orden de pedido caduque.  

No se considerará efectivo el pedido hasta que JOHANA A MANO pueda constatar de forma efectiva que se ha efectuado el ingreso, si desea agilizar los trámites puede remitirnos por correo electrónico a johanaamano@hotmail.com el recibo de la transferencia.

Recuerde que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago.

ENVÍOS

JOHANA A MANO no enviará ningún producto hasta que se haya comprobado que se ha realizado el pago.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega.

El cliente deberá comprobar las características y condiciones del bien y manifestar una falta de conformidad a JOHANA A MANO en caso de error, defecto o deterioro.

JOHANA A MANO enviará los productos por el medio que estime oportuno para cumplir con sus compromisos.

Si por motivos de dirección incompleta, incorrecta o ausente en varios intentos de entrega, se generase retorno de mercancía, o esta tuviese que ser enviada de nuevo a otra dirección, la “recanalización” deberá ser abonada por el cliente. 

1. GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

Se aplicará un cargo por gastos de envío dependiendo de la zona de entrega seleccionada, especificados en el carrito de la compra y en el pedido. 

JOHANA A MANO SE RESERVA EL DERECHO DE SOLICITAR UNA CANTIDAD ADICIONAL para pedidos especialmente pesados o voluminosos, debiendo reflejarse con anterioridad a la confirmación del pedido por parte del consumidor o usuario

- ENVÍO GRATUITO A PARTIR DE 40€ POR SENDING (solo España península) O CORREOS CERTIFICADO (Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla).

- RECOGIDA EN MANO // GRATUITO: en CALERA Y CHOZAS / ALBERCHE / TALAVERILLA / TALAVERA DE LA REINA (Toledo), o BENIDORM / EL ALBIR / ALFAZ DEL PI / ALTEA (Alicante) sólo durante la temporada de verano. Una vez lo dibujemos, TE AVISAREMOS de la fecha prevista para poder recoger tu pedido (estamos dibujando continuamente, por lo que es posible que lo tengas preparado muy rápido).

- ENVÍO POR CORREOS ORDINARIO (sólo disponible en España península) // PRECIO DE 1,20€ A 1,50€ (dependiendo del peso): Este tipo de envío NO PODEMOS LOCALIZARLO porque no se proporciona número de seguimiento, por lo que no podemos darte fecha aproximada de llegada, saber si lo dejan en el buzón o si te lo dan en mano... La entrega normal sería de unos 5 días laborables pero en ocasiones han llegado al día siguiente de enviarle o incluso 1 mes después del envío. Por este motivo NO NOS HACEMOS RESPONSABLES DE LOS RETRASOS DE CORREOS y no nos hacemos responsables de pérdidas en este método de envío, ni nos comprometemos a reenviarlo.

- ENVÍO POR CORREOS CERTIFICADO (disponible en España península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla) // PRECIO DE 5€ A 8€ (dependiendo de peso): Suele ser más rápido que el envío ordinario, puede tardar de 3 a 5 días desde que se envía (orientativo), pero tampoco sabemos a ciencia cierta el tiempo que pasará hasta que llegue a tu destino. Si lo deseas, una vez esté enviado y nos den el número de seguimiento te lo podemos proporcionar para que tengas tu pedido controlado.

- ENVÍO POR MENSAJERÍA SENDING (sólo disponible en España península) // PRECIO DE 4,75€: Una vez que hagamos el envío, lo normal es que tarde en llegarte 24/48 horas. Si en este tiempo no lo has recibido, ponte en contacto con nosotras para saber si hay algún problema con la entrega.

No obstante, estos plazos son orientativos y pueden variar por razones ajenas a nuestra empresa. JOHANA A MANO no se compromete a ningún plazo de entrega determinado, puesto que el proceso de envío depende de terceros.

Tampoco nos hacemos responsables de los gastos de devolución y reenvío de paquetes devueltos por parte de Correos o las mensajerías en caso de que no hayan conseguido contactar con el cliente en el plazo de 15 días. Dicho gasto correrá a cargo del cliente.

2. ROTURA DE STOCK

En la Web sólo ponemos a la venta productos en stock, ya sea en nuestro propio almacén o en el de alguna entidad, fabricante o mayorista, que nos permiten servir el producto en el tiempo descrito como plazo de entrega. JOHANA A MANO hará uso, siempre que sea posible, de todos los medios necesarios para mantener la sincronización de la web con los almacenes y ofertar los productos que tengan disponibles en cada momento. 

Cuando no sea posible servir un producto por falta de stock, JOHANA A MANO se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo, anular el pedido y devolverle su dinero inmediatamente por transferencia bancaria. En estos casos, siempre se devolverá el importe al cliente y se anulará el pedido. NO SERÁ POSIBLE MANTENER EL PRECIO DEL PRODUCTO AGOTADO PARA SERVIRLO CUANDO SE REPONGA EL STOCK, ya que el precio del producto cambia en cada reposición en función de nuestro precio de compra.

GARANTÍAS

Garantía legal

En el caso de contrato de compraventa de bienes, el empresario será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de bienes. Se excepciona la responsabilidad del vendedor en los casos en los que el consumidor y usuario conociera dichas faltas en el momento de celebración del contrato.

Si el bien no fuera conforme con el contrato, para ponerlo en conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a elegir entre la subsanación de la falta de conformidad a través de la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas medidas resulte objetivamente imposible o desproporcionada.

Se entenderá que la puesta en conformidad es desproporcionada cuando imponga al vendedor costes que no sean razonables, teniendo en cuenta todas las circunstancias aplicables al caso, y en particular, el valor del bien sin la falta de conformidad, la relevancia de esta y si la forma de subsanación alternativa se pudiera realizar sin mayores inconvenientes para el consumidor.

Cuando no pueda optarse por la subsanación de la falta de conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a una rebaja en el precio de venta o a la resolución del contrato, pero esta última opción no será aplicable cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, salvo en los supuestos en que el consumidor o usuario haya facilitado datos personales como contraprestación, correspondiendo la carga de la prueba al empresario para la resolución de dicho contrato.

El ejercicio de estos derechos por parte del consumidor no supondrá gastos adicionales para este, siendo imprescindible para su ejercicio la presentación del tique de compra, factura o albarán.

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

El usuario, según el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, tendrá derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 15 días naturales desde la entrega del producto. 

Forma de ejercer el derecho de desistimiento: 

Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de los productos comprados exclusivamente en la Web, deberá manifestar su decisión inequívoca de desistir del contrato, en el/los plazo/s anteriormente indicado/s, de alguna de las siguientes maneras:

• Si elige la opción de devolver el producto en cualquiera de los establecimientos de JOHANA A MANO, deberá contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono 659462305, quien le remitirá una autorización de devolución que tendrá que presentar en la correspondiente tienda.

• Si elige la opción de devolver el producto a través de la tienda online de la Web, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 659462305, o a través de la cuenta de email johanaamano@hotmail.com para manifestar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato.

• Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos anteriores, también podrá optar por ejercer su derecho de desistimiento cumplimentando y enviando electrónicamente a la cuenta de email johanaamano@hotmail.com el formulario de desistimiento que puede descargarse PINCHANDO AQUI, en cuyo caso, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento. 

El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo legalmente establecido cuando nos haya enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice dicho plazo, en los términos indicados anteriormente. 

Consecuencias del desistimiento: 

En caso de que ejercite el derecho de desistimiento, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte, excluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo anteriormente indicado (14 días naturales) a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra sin que incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, a excepción de los gastos de devolución del producto.

Los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones. El consumidor o usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Excepciones al derecho de desistimiento

Salvo aquellos productos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados, según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:  

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

b) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Teniendo en cuenta lo anterior, los productos personalizados NO SE DEVUELVEN, salvo por error de fabricación y/o suministro

Cuando el cliente hace un encargo personalizado, se dibuja y se le envía una muestra por foto antes de enviarlo para que vea como ha quedado, y comprobar que no hemos cometido ningún error. No se podrá reclamar después que no está bien hecho si hay errores por parte del cliente.

Siempre contactaremos con el cliente vía WhatsApp para poder mandarle las fotos y tener así una respuesta más rápido para poder hacer los envíos lo más rápido posible. Si el cliente no nos contesta ni nos comunica si hay algún error, no se podrán reclamar modificaciones sobre los diseños.

ATENCION AL CLIENTE

Para comunicarse con nosotros, en nuestro departamento de atención al cliente, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

• Teléfono: 659462305. Horario de atención telefónica de lunes a sábado,  de 10:30 a 13:30 horas.

• E-mail: johanaamano@hotmail.com

• Dirección postal: CALLE BOTICA nº 1 CALERA Y CHOZAS 45686 TOLEDO

• Web: Puede registrarse como cliente en nuestra Web www.johanaamano.com y realizar sus pedidos online.

Todas las comunicaciones y notificaciones entre los usuarios y JOHANA A MANO se considerarán eficaces a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente, que podrán solicitar a través de los medios anteriormente mencionados.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE FORMA EXTRAJUDICIAL (PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN)

Las controversias entre las partes que puedan derivarse de contratos celebrados exclusivamente por vía electrónica podrán ser solventadas de forma extrajudicial a través de la plataforma de resolución de conflictos en línea que publica la Comisión Europea, en la que se encontrará toda aquella información necesaria para ejercitar las acciones que correspondan.

El enlace a la plataforma desde el que se podrá ejercitar la reclamación correspondiente es el siguiente: 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA 

En el caso de que intervenga un consumidor y usuario, las partes se someten, para la resolución de conflictos derivados de las presentes condiciones generales de venta, a los Juzgados y Tribunales del orden civil correspondientes al domicilio del consumidor, en virtud de su normativa específica.